Termini e condizioni di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati sul negozio online kurma.ch. Versione in vigore dal 30 settembre 2026.

L'essenziale in 5 punti

Consegna : in Svizzera, Liechtenstein e in Europa. La preparazione richiede da 1 a 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Prezzi e tempi di consegna sono visualizzati nel carrello.
Pagamento : carta di credito, PostFinance, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario o fattura (CembraPay).
Articolo difettoso o errato : sostituzione, buono o rimborso, a scelta del cliente, spese di spedizione a nostro carico.
Articolo non di tuo gradimento : reso possibile entro 14 giorni dal ricevimento, dietro presentazione di un buono.
Contatti : info@kurma.ch · +41 79 713 28 57.

Articolo 1 – Venditore

Il negozio online kurma.ch è gestito da:

Kûrma Worldart, Maret , ditta individuale iscritta nel registro delle imprese del cantone di Neuchâtel

Vy-du-Mottié 19, 2052 Fontainemelon, Svizzera

IDE: CHE-348.557.892 · Partita IVA: CHE-348.557.892 IVA

Email: info@kurma.ch · Telefono e WhatsApp: +41 79 713 28 57

Di seguito denominata "Kûrma Worldart" o "noi".

Articolo 2 – Ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite concluse su kurma.ch tra Kûrma Worldart e i suoi clienti. Non si applicano agli acquisti effettuati presso il nostro negozio di Fontainemelon.

2.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i clienti. L'articolo 15 stabilisce norme specifiche per i rivenditori e i clienti aziendali.

2.3 Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato i Termini e Condizioni. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'ordine. Il cliente può salvare o stampare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

2.4 Il cliente deve possedere la piena capacità giuridica. Un cliente minorenne o sottoposto a tutela deve avere il consenso del proprio rappresentante legale; potremmo richiedere un'autorizzazione scritta prima della spedizione dell'ordine.

Articolo 3 – Ordine e conclusione del contratto

3.1 I prodotti presentati su kurma.ch costituiscono un invito all'ordine e non un'offerta vincolante.

3.2 Per effettuare un ordine, il cliente aggiunge gli articoli al carrello, inserisce l'indirizzo (o gli indirizzi) e sceglie un metodo di consegna e un metodo di pagamento. Prima di confermare, un riepilogo consente di verificare e correggere tutte le informazioni inserite. L'ordine viene inviato cliccando sul pulsante di conferma finale.

3.3 Il cliente riceve immediatamente un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine. Il contratto si considera concluso al momento dell'invio di tale e-mail di conferma.

3.4 In caso di errore evidente nel prezzo o nella descrizione (ad esempio, un errore di inserimento dati), potremmo annullare l'ordine. Il cliente verrà quindi informato senza indugio e gli verrà rimborsato integralmente qualsiasi importo già versato.

3.5 Gli ordini, le fatture e gli scambi vengono archiviati elettronicamente e possono servire come prova.

Articolo 4 – Informazioni sul prodotto

4.1 Descriviamo i nostri prodotti con la massima cura. Pietre, cristalli e minerali sono prodotti naturali: ogni pezzo è unico. Colore, forma, dimensioni, peso e inclusioni possono variare leggermente rispetto alle foto, che sono puramente illustrative. Le dimensioni e i pesi indicati sono approssimativi.

4.2 Le imperfezioni naturali (crepe, inclusioni, piccole cavità, irregolarità superficiali) fanno parte del carattere delle pietre e non costituiscono un difetto.

4.3 Le proprietà attribuite alle pietre nella litoterapia si basano su tradizioni e credenze. Non sono scientificamente provate e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento medico. Si veda anche la nostra pagina di esclusione di responsabilità .

4.4 Le offerte sono valide fino ad esaurimento scorte.

Articolo 5 – Prezzo

5.1 I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA svizzera inclusa (fatte salve le disposizioni dell'articolo 15 per i rivenditori), escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione vengono visualizzate prima della conferma dell'ordine.

5.2 Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.

5.3 I prezzi indicati sono comprensivi dell'IVA svizzera, anche per le consegne all'estero. I dazi doganali, le imposte del paese di destinazione (inclusa l'IVA all'importazione) e le spese di importazione sono a carico del cliente (vedere l'articolo 9.6).

5.4 Possiamo rifiutare un ordine da un cliente che non ha pagato un ordine precedente o con il quale è in corso una controversia di pagamento.

Articolo 6 – Pagamento

6.1 Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Carte : Visa, Mastercard, PostFinance Card.
TWINT , Apple Pay e Google Pay .
PostFinance e-finance : il cliente viene reindirizzato al proprio servizio di e-banking per autorizzare il pagamento.
PayPal : il cliente viene reindirizzato al proprio conto PayPal per autorizzare il pagamento.
Bonifico bancario : il cliente riceve un riepilogo e le nostre coordinate bancarie via e-mail. L'ordine viene preparato al ricevimento dell'intero importo. Se il pagamento non viene ricevuto entro 30 giorni dall'ordine, quest'ultimo verrà annullato e gli articoli saranno rimessi in vendita.
Fattura (CembraPay) : L'ordine viene spedito prima del pagamento e la fattura viene emessa da CembraPay SA, tramite e-mail o in formato cartaceo. Questo metodo di pagamento è soggetto a una verifica del credito e alle condizioni generali di CembraPay SA . Non abbiamo accesso alle motivazioni di un eventuale rifiuto. Per qualsiasi domanda relativa alla fattura, il cliente è pregato di contattare direttamente CembraPay.

6.2 Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto.

6.3 Se il pagamento viene rifiutato o non va a buon fine, l'ordine non verrà elaborato. Il cliente può riprovare o scegliere un altro metodo di pagamento; le nostre FAQ e il servizio clienti possono fornire assistenza.

Articolo 7 – Disponibilità e preparazione

7.1 Salvo diversa indicazione, l'ordine viene preparato entro 1 o 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento completo (per i pagamenti tramite fattura: dopo la convalida dell'ordine).

7.2 Qualora un articolo ordinato non sia più disponibile, il cliente verrà informato senza indugio. Potrà quindi scegliere tra un articolo sostitutivo, un buono del valore dell'articolo o il rimborso dell'importo pagato per tale articolo tramite il metodo di pagamento originale.

Articolo 8 – Consegna

8.1 Effettuiamo consegne in Svizzera, Liechtenstein e nei paesi europei indicati durante il processo d'ordine. Per altre destinazioni, il cliente può contattarci via e-mail o WhatsApp.

8.2 I metodi di spedizione disponibili, i prezzi e i tempi di consegna sono visualizzati nel carrello e durante il processo d'ordine, prima della conferma. Dipendono dal paese di destinazione, dall'importo dell'ordine e dagli articoli ordinati.

8.3 Le spedizioni sono generalmente gestite da Poste Svizzere. I tempi di consegna indicati decorrono dalla data di spedizione; sono indicativi e non includono lo sdoganamento per le spedizioni internazionali. Al momento della spedizione, il cliente riceve un'e-mail di conferma e, per le spedizioni tracciabili, un numero di tracciamento.

8.4 Il cliente è responsabile dell'accuratezza dell'indirizzo di consegna. Non effettuiamo consegne a caselle postali. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, o perché non è stato ritirato, le spese di rispedizione sono a carico del cliente. Un pacco rifiutato o non ritirato verrà trattenuto per 30 giorni; trascorso tale periodo, l'ordine verrà annullato e l'importo pagato, al netto delle spese di spedizione e di reso, verrà rimborsato sotto forma di buono.

8.5 Il cliente può richiedere che la fattura venga inviata a un indirizzo diverso dall'indirizzo di consegna (ad eccezione dei pagamenti tramite fattura CembraPay).

Articolo 9 – Rischi di trasporto, smarrimento e furto

9.1 Pacco danneggiato : Il cliente è tenuto a verificare le condizioni del pacco al momento della ricezione. Eventuali danni devono essere segnalati entro 7 giorni, allegando foto del pacco e del suo contenuto e conservando l'imballaggio originale. Ciò ci consentirà di presentare un reclamo al servizio postale.

9.2 Spedizioni tracciabili (Economica, Prioritaria, con Firma richiesta): In caso di smarrimento, ritardo significativo o danneggiamento, il cliente è tenuto a comunicarcelo. Avvieremo un'indagine con il servizio postale (entro 21 giorni). Se il pacco risulterà smarrito o danneggiato, provvederemo alla sua sostituzione o al rimborso dell'importo coperto dal metodo di spedizione scelto: CHF 500 per le spedizioni Economiche e Prioritarie, CHF 1.500 per le spedizioni con Firma richiesta e CHF 5.000 per i pacchi di valore superiore a CHF 1.500 (assicurazione inclusa). Gioielli e perle sono coperti solo se spediti con conferma di ricezione tramite firma.

9.3 Pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto : Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, non siamo responsabili per eventuali furti che si verificano dopo la consegna. Potremmo offrire un gesto di buona volontà sotto forma di buono se il cliente ci fornisce una copia della denuncia presentata alla polizia e una dichiarazione della propria compagnia assicurativa che attesti la non copertura del danno.

9.4 Spedizioni senza tracciamento né assicurazione (Midilettre A e B, PostPac Mini): In conformità alla legge svizzera (art. 185 par. 2 CO), il rischio passa al cliente al momento della consegna del pacco al servizio postale. Poiché queste spedizioni sono meno costose, il cliente accetta il rischio scegliendole. Su richiesta, avvieremo una ricerca presso il servizio postale. In caso di smarrimento, potremo offrire un risarcimento alle condizioni di cui all'articolo 9.3.

9.5 Clienti domiciliati nell'Unione Europea : per i consumatori dell'UE, i rischi si trasferiscono al cliente solo al ricevimento del pacco, laddove la legge imperativa del loro paese lo preveda; tale diritto è riservato.

9.6 Dogana : Per le spedizioni al di fuori della Svizzera, il cliente è responsabile di tutte le formalità, i dazi doganali, le tasse e le spese di importazione nel paese di destinazione. Non possiamo garantire la durata dello sdoganamento. Un pacco rifiutato per motivi doganali viene gestito secondo quanto previsto al punto 8.4.

Articolo 10 – Articolo difettoso o non conforme (garanzia legale)

10.1 Il cliente beneficia della garanzia legale contro i vizi (art. 197 e seguenti del Codice delle Obbligazioni svizzero) per due anni dalla data di consegna. Il cliente è tenuto a ispezionare la merce al ricevimento e a comunicarci immediatamente, tramite e-mail e corredata di fotografie, eventuali difetti riscontrati.

10.2 Se il difetto viene confermato (tramite foto o, se necessario, dopo l'esame dell'articolo), il cliente può scegliere tra la sostituzione dell'articolo, la ricezione di un buono del suo valore o il rimborso del prezzo dell'articolo tramite il metodo di pagamento originale . Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico: invieremo un'etichetta di reso via e-mail.

10.3 Se il cliente ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, deve contattarci al più presto. Provvederemo a inviargli l'articolo corretto e un'etichetta di reso gratuita per l'articolo errato.

10.4 Non sono considerati difetti: segni naturali sulle pietre (articolo 4.2), normale usura e danni dovuti a uso improprio, urti o mancanza di cura.

10.5 Garanzia commerciale sui braccialetti : Oltre alla garanzia legale, se il filo di un braccialetto si rompe o si allunga in modo significativo entro 20 giorni dal ricevimento, in condizioni di normale utilizzo, lo ripareremo o lo sostituiremo gratuitamente, comprese le spese di spedizione. Trascorso tale periodo, la riparazione ha un costo di CHF 10 per braccialetto, oltre al costo di eventuali perline mancanti e alle spese di spedizione. Questa garanzia commerciale non limita i diritti di garanzia previsti dalla legge.

Articolo 11 – Restituzione di un articolo non idoneo

11.1 La legge svizzera non prevede il diritto di recesso per gli acquisti online. Tuttavia, per i clienti domiciliati in Svizzera e Liechtenstein, offriamo volontariamente la possibilità di restituire un articolo non idoneo (taglia, gusto, errore nell'ordine del cliente).

11.2 Condizioni:

Vi preghiamo di contattarci preventivamente via e-mail indicando il numero d'ordine, gli articoli interessati e il motivo del reso;
Restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine;
articoli non utilizzati, nelle loro condizioni originali (è consentita una sola prova), accuratamente imballati, se possibile nella confezione originale;
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

11.3 Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli, il cliente riceve via e-mail un buono pari al valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

11.4 Sono esclusi dal presente diritto di recesso: braccialetti e gioielli personalizzati o realizzati su misura, articoli per l'igiene intima (uova Yoni), articoli per massaggi usati, prodotti di consumo aperti o parzialmente usati (incenso, salvia, resine, candele) e buoni regalo.

11.5 Un braccialetto della misura sbagliata può essere regolato al costo di CHF 10.–, più le spese di spedizione.

Articolo 12 – Diritto di recesso per i clienti nell'Unione europea

12.1 I consumatori residenti nell'UE possono recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, inviandoci una dichiarazione esplicita via e-mail all'indirizzo info@kurma.ch, indicando nome, indirizzo, numero d'ordine e articoli interessati. Possono utilizzare il modulo tipo allegato, ma non sono obbligati a farlo.

12.2 Egli restituisce gli articoli entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato il suo recesso. Le spese dirette della restituzione sono a suo carico.

12.3 Rimborseremo il prezzo degli articoli e le spese di spedizione iniziali (l'opzione di spedizione standard più economica offerta), entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato . Potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o della prova di spedizione. Potrebbe essere detratto il deprezzamento dovuto a una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare l'articolo.

12.4 Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su misura, né agli articoli per l'igiene personale la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna.

12.5 Il cliente UE può anche scegliere la procedura di cui all'articolo 11 (voucher).

Articolo 13 – Buoni regalo e voucher

13.1 I buoni (inclusi quelli emessi al momento della restituzione) e i buoni regalo sono validi per 2 anni dalla data di emissione, su kurma.ch e nel nostro negozio Fontainemelon.

13.2 Non sono convertibili in denaro contante né rimborsabili. L'eventuale saldo non utilizzato rimane disponibile fino alla data di scadenza.

Articolo 14 – Responsabilità

14.1 La nostra responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge. Resta piena responsabilità in caso di dolo o colpa grave, nonché per lesioni personali.

14.2 Resta salvo ogni obbligo di responsabilità ai sensi della legge federale sulla responsabilità del prodotto (FPLA).

Articolo 15 – Rivenditori e clienti professionali

15.1 Per i rivenditori con un account rivenditore, i prezzi sono visualizzati IVA esclusa; l'IVA svizzera viene aggiunta al momento del pagamento. Per tutti gli altri clienti, inclusi terapisti e artigiani, i prezzi sono visualizzati IVA inclusa.

15.2 Gli articoli 11 e 12 (resi volontari e recesso) non si applicano ai clienti aziendali. I difetti devono essere segnalati entro 30 giorni dal ricevimento.

15.3 Per il resto, si applicano le presenti Condizioni Generali, fatte salve eventuali condizioni speciali concordate per iscritto.

Articolo 16 – Protezione dei dati

16.1 Trattiamo i dati personali necessari all'esecuzione degli ordini in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, per i clienti dell'UE, al GDPR ove applicabile.

16.2 I dati vengono trasmessi solo ai partner coinvolti nell'evasione dell'ordine (La Poste, fornitori di servizi di pagamento, CembraPay per i pagamenti delle fatture). Il cliente può esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, rettifica e cancellazione.

16.3 Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy .

Articolo 17 – Forza maggiore

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi o mancata esecuzione dovuti a eventi imprevisti ed esterni (calamità naturali, scioperi, pandemie, interruzioni delle reti di trasporto o di telecomunicazione, difficoltà di approvvigionamento non imputabili a Kûrma Worldart). Qualora l'impedimento si protragga per più di 30 giorni, entrambe le parti potranno annullare l'ordine; in tal caso, gli importi già versati verranno rimborsati.

Articolo 18 – Legge applicabile e giurisdizione

18.1 Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi su kurma.ch sono regolati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG). Per i consumatori domiciliati all'estero, restano riservate le disposizioni inderogabili della legge del loro paese di domicilio.

18.2 In caso di controversia, il cliente dovrà innanzitutto contattarci per trovare una soluzione amichevole.

18.3 Il foro competente è Neuchâtel. Restano riservati i fori competenti in via obbligatoria, in particolare il diritto del consumatore di adire il tribunale del proprio domicilio (art. 32 CPC).

Articolo 19 – Disposizioni finali

19.1 Qualora una qualsiasi disposizione delle Condizioni Generali sia o diventi invalida, le restanti disposizioni rimarranno valide.

19.2 Le Condizioni Generali sono redatte in francese. Sul sito web sono disponibili traduzioni in tedesco, italiano e inglese a scopo informativo; in caso di discrepanza, prevarrà la versione francese.

19.3 Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'ordine.

Fontainemelon, 30 settembre 2026

Appendice – Esempio di modulo di recesso (clienti UE)

Compilate e restituite questo modulo solo se desiderate revocare il vostro consenso. È sufficiente anche una dichiarazione volontaria via e-mail.

All'attenzione di Kûrma Worldart, Maret, Vy-du-Mottié 19, 2052 Fontainemelon, Svizzera, info@kurma.ch:

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ……

Ordinato il …… / ricevuto il ……

Numero d'ordine: ……

Nome e indirizzo del consumatore: ……

Data : ……